Une sélection le10shop

Boutique Paris Saint-Germain
Produits 100% officiels

Aide et FAQ le10shop

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1. INFORMATION SUR LES PRODUITS
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Tous les produits référencés par le10shop sont des produits officiels.

Chaque fiche produit est établie à partir des informations délivrées par les fournisseurs et complétées par nos soins. Les informations divulguées sur chaque fiche produit, y compris les visuels, ne sont pas contractuelles. Nous attachons un soin tout particulier à diffuser des visuels permettant de traduire le rendu réel des objets. Toutefois, il se peut qu'une différence soit constatée entre l'image consultée sur un écran de mobile, tablette ou ordinateur, et la réalité. Le10shop ne peut être tenu responsable de cet écart : si le produit commandé ne vous donne pas satisfaction une fois réceptionné, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours (voir rubrique 8. Retours).

Pour vous abonner à la newsletter et rester informés des nouveautés le10shop : inscription depuis la page d'accueil du site ou rubrique "Mon Compte / Coordonnées", option Newsletter à cocher.

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2. COMMANDE EN LIGNE
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RECHERCHE D'UN PRODUIT
A partir de la page d'accueil de la boutique, vous avez la possibilité de :
- naviguer dans les rubriques principales du site pour accéder à des sélections thématiques,
- effectuer une recherche libre,
- parcourir les différentes sélections présentées en page d'accueil sous le visuel animé (En vogue, Best Sellers, Nouveautés, Promotions).

MISE EN FAVORIS
Vous avez la possibilité de créer une liste de produits Favoris qui seront disponibles à tout moment dans la rubrique "FAVORIS" de votre compte.
Pour ajouter un produit à votre liste de Favoris, cliquer sur le petit coeur situé à droite du nom du produit dans la fiche produit.

PEUT-ON COMMANDER UN ARTICLE NON DISPONIBLE SUR LE SITE ?
Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible en ligne, contactez-nous par mail (info@le10shop.com) :
- Si un réassort est prévu, nous vous indiquerons la date de disponibilité du produit et pourrons vous réserver la quantité souhaitée ;
- Le cas échéant, nous pourrons passer une commande pour vous spécifiquement et vous réserver les produits.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?
Nous vous invitons à nous en faire la demande par mail à l'adresse info@le10shop.com.
Vous recevrez votre facture dans les 24h.

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3. LIVRAISON
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Le10shop assure la livraison en France métropolitaine par le sevice Colissimo suivi de La Poste.
Lors de votre commande, vous devez saisir une adresse de livraison (et une adresse de facturation si différente).
Nous vous invitons à saisir soigneusement vos adresses en y apportant le maximum d'informations afin de faciliter le travail des transporteurs.

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4. FRAIS DE TRANSPORT ET CONDITIONNEMENT
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Les frais de transport et de conditionnement comprennent :
- les frais liés au conditionnement de vos produits. Les colis sont soigneusement préparés et protégés par l'utilisation de cartons double cannelure, de mousse et de papier de soie.
- les frais de traitement de l'expédition (édition des documents accompagnant le port : bons de livraison, étiquettes transporteurs)
- les frais d'expédition via colissimo suivi.

Colis jusqu'à 250g : 4,90€TTC (poids maximum des produits : 150g)
Colis de 251g à 500g : 5,50€TTC (poids maximum des produits : 300g)
Colis de 501g à 750g : 6,50€TTC (poids maximum des produits : 500g)
Colis de 751g à 1kg : 7,50€TTC (poids maximum des produits : 750g)
Colis de 1 à 2kg : 8,50€TTC (poids maximum des produits : 1,7kg)
Colis de 2 à 3kg : 9,50€TTC (poids maximum des produits : 2,6kg)
Colis de 3 à 4kg : 10,50€TTC (poids maximum des produits : 3,5kg)
Colis de 4 à 5kg : 11,50€TTC (poids maximum des produits : 4,5kg)
Colis de 5 à 6kg : 12,50€TTC (poids maximum des produits : 5,5kg)
Colis de 6 à 7kg : 13,50€TTC (poids maximum des produits : 6,5kg)
Colis de 7 à 8kg : 14,50€TTC (poids maximum des produits : 7,4kg)
Colis de 8 à 9kg : 15,50€TTC (poids maximum des produits : 8,4kg)
Colis de 9 à 10kg : 16,50€TTC (poids maximum des produits : 9,4kg)
Colis de 10 à 11kg : 17,50€TTC (poids maximum des produits : 10,4kg)
Colis de 11 à 12kg : 18,50€TTC (poids maximum des produits : 11,3kg)
Colis de 12 à 13kg : 19,50€TTC (poids maximum des produits : 12,3kg)
Colis de 13 à 14kg : 20,50€TTC (poids maximum des produits : 13,3kg)
Colis de 14 à 15kg : 21,50€TTC (poids maximum des produits : 14,3kg)
Colis de 15 à 16kg : 22,50€TTC (poids maximum des produits : 15,2kg)
Colis de 16 à 17kg : 23,50€TTC (poids maximum des produits : 16,2kg)
Colis de 17 à 18kg : 24,50€TTC (poids maximum des produits : 17,2kg)
Colis de 18 à 19kg : 25,50€TTC (poids maximum des produits : 18,2kg)
Colis de 19 à 20kg : 26,50€TTC (poids maximum des produits : 19,1kg)
Colis de 20 à 21kg : 27,50€TTC (poids maximum des produits : 20,1kg)
Colis de 21 à 22kg : 28,50€TTC (poids maximum des produits : 21,1kg)
Colis de 22 à 23kg : 29,50€TTC (poids maximum des produits : 22,1kg)
Colis de 23 à 24kg : 30,50€TTC (poids maximum des produits : 23,0kg)
Colis de 24 à 25kg : 31,50€TTC (poids maximum des produits : 24,0kg)
Colis de 25 à 26kg : 32,50€TTC (poids maximum des produits : 25,0kg)
Colis de 26 à 27kg : 33,50€TTC (poids maximum des produits : 26,0kg)
Colis de 27 à 28kg : 34,50€TTC (poids maximum des produits : 27,0kg)
Colis de 28 à 29kg : 35,50€TTC (poids maximum des produits : 28,0kg)
Colis de 29 à 30kg : 36,50€TTC (poids maximum des produits : 29,0kg)

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5. DELAIS DE LIVRAISON
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Lorsque vous passez votre commande, nous vous indiquons la date prévisionnelle de livraison de vos produits.
Vous recevrez par ailleurs par email une confirmation de commande indiquant la date de livraison prévisionnelle, ainsi qu'une notification par email également lorsque les produits sont expédiés (avec le n° de suivi du colis).

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6. SUIVI DE COMMANDES
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Vous recevrez par email :
- une confirmation de la validation de votre commande,
- une notification de départ de vos produits (avec n° de colis).

A tout moment après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans la rubrique "COMMANDES" de votre compte.

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7. RETOURS
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PRODUITS ENDOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT
Nous attachons une grande importance à l'emballage et prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger les articles contre les chocs éventuels. Si toutefois vos articles vous parvenaient endommagés, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, en envoyant une photographie attestant du dommage à info@le10shop.com et en précisant le numéro de commande concernée. Nous prendrons alors contact avec vous pour vous proposer l'échange de l'article à remplacer sous réserve de sa disponibilité, un avoir ou le remboursement de l'article.

DELAI DE RETRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez du droit de vous rétracter et de renvoyer les produits commandés pendant 14 jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci.

Préalablement à tout retour d’un produit, vous devez nous indiquer votre intention par un mail à l’adresse suivante : info@le10shop.com.
Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine,
- les produits achetés en promotion.
De même, au delà du délai de 14 jours à compter de la livraison, les marchandises ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées

Le retour de l'ensemble des produits commandés donne lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées, c'est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s) hors frais de port éventuels. Le remboursement est effectué par tout moyen de paiement dans le délai de 30 jours à compter de la réception par Le10shop de la demande d’exercice de votre droit de rétractation, sous la réserve que le produit nous ait été restitué.

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8. SECURISATION DES ECHANGES ET DU PAIEMENT EN LIGNE
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Les boutiques gérées par le10shop sont entièrement sécurisées et toutes en https.
Par ailleurs, Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, Le10shop a choisi la solution Payline, 1ère solution de paiement sécurisée en France, utilisée par plus de 6000 e-commerçants dans le Monde (Amazon, go voyages, Sarenza, pixmania, PMU, Yves Rocher, TF1, Figaret...)
La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, la confidentialité et l’intégrité des échanges.
Pour assurer cette sécurité, Payline s’appuie sur les techniques les plus éprouvées en cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul Payline peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.

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9. RESPECT DE LA VIE PRIVEE
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Afin de traiter les commandes, Le10shop effectue un traitement de vos données personnelles identifiées comme obligatoires dans les formulaires figurant sur le site Internet.

Le10shop s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par ses clients sur le site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, telle que modifiée et actuellement en vigueur. La base de données constituée par Le10shop à cet effet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numero 1398543, conformément aux prescriptions requises par la loi Informatique et Libertés. Le service client d'Le10shop, joignable par e-mail à l'adresse info@le10shop.com est responsable du traitement de ces données.

Vous conservez le droit de modifier ou supprimer vos données personnelles via la rubrique "Mon Compte" ou en nous contactant par mail ou courrier.

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10. CONTACTEZ LE10SHOP
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Pour nous écrire :
- email : info@le10shop.com
- courrier : Le10shop - le10sport, 24 rue Eugène Flachat 75017 Paris